Многоуважаемые клиенты,
Недавно несколько клиентов сообщили нам о получении мошеннических SMS-сообщений во время торговли фиатной валютой. Не проверив источник этих сообщений, они были обмануты мошенниками и потеряли свои средства. Поэтому мы хотим вам напомнить:
- При продаже цифровых активов на площадке C2C после получения текстового сообщения из банка вы также должны через интернет войти на свой банковский счет, убедиться в получении средств и проверить сумму. Если вы не убедились в приходе средств, во избежание убытков не переводите активы.
- Если вы уже перевели активы мошеннику, нажмите «Обратная связь» вверху страницы, чтобы сообщить об этом в службу поддержки. Выберите категорию «Проблема с торговыми операциями > Запросы на тему торговли OTC». Кратко опишите проблему, и мы приложим максимальные усилия, чтобы помочь вам возместить убытки в кратчайшие сроки.
- Руководства по торговле есть в клиентском приложении OKEx для настольных компьютеров (Получить токены: C2C Trading) и на общедоступной странице WeChat.
Мы прилагаем все усилия для защиты средств и операций наших пользователей. Желаем удачи в торговле!
Как следует поступить, если я не получил токены после оплаты?
- Сразу после выполнения операции или получения от другой стороны подтверждения оплаты появится кнопка «Контакт». Нажмите ее, чтобы увидеть контактные данные и связаться с продавцом для подтверждения получения оплаты.
- После оплаты, если продавец не подтвердил ее получение в течение 12 часов, по истечении этого срока система автоматически передаст токен покупателю.
- Если не удается связаться с продавцом и от клиента не поступила жалоба, выполнение ордера приостанавливается и на странице отображается кнопка «Отправить подтверждение оплаты». Такая ситуация возникает только в том случае, когда продавец не получил оплату в течение определенного срока. Чтобы предотвратить автоматическую передачу токенов, если активы по ордеру не оплачены в срок или от клиента поступила жалоба, для выполнения операции покупатель обязан отправить подтверждение оплаты по ордеру.
Как следует поступить, если я как продавец не получил оплату?
После заключения сделки по ордеру покупатель должен произвести оплату в течение 15 минут. Продавец, в свою очередь, должен подтвердить получение оплаты в течение 12 часов. Если покупатель утверждает, что произвел оплату по операции, но вы не получили платеж, нажмите «Урегулировать вопрос». Наша служба поддержки клиентов поможет вам провести расследование, а также предотвратит автоматический перевод токенов, если срок оплаты по ордеру истек.
Какие меры безопасности нужно соблюдать при выполнении операции на площадке C2C?
Чтобы безопасно совершить операцию C2C, после получения SMS-сообщения из банка вы также должны через интернет войти на свой банковский счет и убедиться в поступлении платежа, а затем подтвердить получение оплаты на счете OKEx, чтобы избежать лишних убытков.
Кроме того, мы рекомендуем торговать с трейдерами, у которых высокий процент выполнения обязательств.